今回、新たなビジョン実現のためにかなりの時間をかけてリブウェルグループの経営戦略の見直しを実施しました。情報量がかなり多いのでトップメッセージでも４回に分けて説明していきたいと思います。
①グループ経営戦略の概要と大切なキーワード
②グループ経営戦略 「事業成長」
③グループ経営戦略 「グループ基盤」
④グループ経営戦略 「ブランド」
最終回の4回目は「ブランド」の話になります。
目の前の行動がブランドをつくる
ブランドとは、決してかっこいい広告やデザインだけではありません。人々の心に残るのはロゴでもキャッチコピーだけではなく、「その会社と接したときに得た体験」だと考えています。その「体験」をつくるのは、ほかでもない、社員一人ひとりの言葉や態度、ふるまい、そして事務所やショールームのひとつひとつ。
例えば──
- 電話のワンコール目の声の明るさ
- お客様宅で靴を揃える仕草
- 道を譲るときの車の運転マナー
- 清潔感のある身なりや服装
- 何かを頼まれた時の「はい」という姿勢
- クレーム対応での誠実なひと言
- 仲間との挨拶や会話の雰囲気
- メールの締めのひと言に込められる気遣い
- 目の前に落ちているゴミをさっと拾える
- トイレはきれいに清掃されている
- トイレットペーパーの芯は置きっぱなしになっていない
- 事務所やショールームはキレイに清掃されている
- タバコのポイ捨てなどは言語道断
これらは一見すると、小さな行動や当たり前のことのように思えます。しかし、こうした何気ない行動が、リブウェルという会社の印象をつくり、お客様の信頼を生み、地域の評価となっていきます。
だからこそ私は「目の前の1つの行動」に徹底的にこだわりたい。大きな戦略や長期計画ももちろん大事ですが、“日々の小さな行動の積み重ね”こそが本当のブランド資産です。
言行一致とは「誠実さの習慣化」である
言行一致とは難しい言葉ではなく、非常にシンプルです。
「やると言ったことをやる」
「任せてくださいと言ったら任せられる状態にする」
「ありがとう、ごめんなさいを誤魔化さずに言える」
この基本を貫く姿勢が、どんな専門知識よりも前に人の信頼を生みます。専門性やスキルは後からいくらでも伸ばせる。しかし誠実さは、日々の心がけと習慣でしか磨けません。そして、言行一致は全ての社員が今日から実践できる、最強の行動指針です。
地域密着企業であるほど、誠実さは大きな力になる
リブウェルグループは地域密着で展開しており、お客様との距離が近いからこそ、私たちの行動はよく見られています。地域の方々は、私たちがどんな態度で働き、どんな姿勢で接しているのかを敏感に感じ取ります。
だからこそ、
- 誠実に向き合う姿勢
- 約束を守る責任感
- 丁寧なコミュニケーション
これらがそのまま「地域の信頼」に繋がります。地域密着企業が勝つための最大の武器は、派手な広告よりも 日々の誠実さの積み重ね です。
社員一人ひとりが会社のブランドそのもの
会社は“人”を通して見られます。どんなに良い理念を掲げても、実際にお客様と接するのは現場の社員です。だからこそ私は、社員の皆さんに心から伝えたい。あなたの行動ひとつで、会社の信用は高まりもするし、損なわれることもある。
これはプレッシャーではなく、「自分の行動が会社の未来をつくる力を持っている」という誇りです。挨拶、電話対応、運転、接客、仲間への気遣い—— これらすべてがブランドの表現であり、全員がブランドの担い手です。
理念は行動してこそ力になる
私たちにはグループ理念や8つのバリューがあります。しかし、掲げているだけでは意味がありません。行動して初めて理念は価値になる。そして、理念と行動が一致したとき、企業は強くなります。リブウェルの理念は、単なる言葉ではなく、**日々の判断基準であり、迷ったときに立ち返る“背骨”**です。
継続は未来への架け橋
どれだけ良いことを言っても、一度行動しただけでは信頼は得られません。
「継続は未来への架け橋」という言葉の通り、続けてこそ初めて信頼が積み重なります。
- 毎日の挨拶
- 早めのレスポンス
- 丁寧な対応
- 約束を守る習慣
これらは小さく見えて、積み重なれば大きな差となり、会社の未来を形づくる最も確かな基盤になります。
リブウェルらしさとは何か？
私は“リブウェルらしさ”をこう定義しています。
誤魔化さない
逃げない
まっすぐ誠実に向き合う
そして、挑戦と成長を続ける姿勢
これはすべて「言行一致」から生まれます。リブウェルは、特別なことをする必要はありません。ただ、今、目の前のことを誠実にやり切る。このシンプルで強い行動が、私たちを地域の信頼へと導き、次の事業成長の土台になっていきます。ブランドは、決して遠いところにあるものではありません。今日の行動、今のひと言、ひとつの態度—— そのすべてがブランドそのものです。これからも、言行一致をリブウェルの誇りに。そして、“地域が最も信頼する暮らしの総合グループ”を共に創り上げていきましょう。
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